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¿Tú que tal besas?

Aunque el título del artículo pueda parecerte raro, la verdad es que para ser un buen empresario debes saber seducir, porque saber cuándo y cómo hacerlo es de suma importancia tanto en nuestra vida personal como profesional.

Lo que en marketing llamamos la “Teoría del primer beso” de Henry Curtis Whitney, es la base de atraer y cuidar nuestros clientes.

“Cuando usted quiere convencer a una chica para que le dé un beso, se pone el traje nuevo, la camisa recién planchada, la corbata con menos manchas, lleva a esa chica a cenar, a bailar, le compra flores, bombones… Hace cualquier cosa por impresionarla, para “convencerla que le dé un beso”.
Sabe muy bien que una vez que lo haya besado, al día siguiente puede aparecer en jeans, con una camisa manchada y llevarla a tomar una gaseosa caliente que igualmente ella le dará otro beso.
Pero también sabe que su billetera no permite que cada vez que usted quiera un beso, repita el trajecito, la corbata, las flores y los bombones. No podrá conseguir la cantidad de besos que usted quiere si tiene que impresionar cada vez a una nueva chica. La economía del negocio de besos dice que debe sacarle el máximo provecho posible a una misma chica y no buscar una nueva en cada ocasión.
Esos que usted hace, consciente o no, en su vida amorosa, es el gran secreto de la comercialización. Ahí es donde se puede hacer el gran negocio: cuesta mucho conseguir que una chica le dé el primer beso, pero después los otros se consiguen fácilmente si usted la trata bien. Cuesta una fortuna conseguir un cliente. Pero volverá él solo muchas veces si usted lo trata bien. Lo más importante es conseguir un cliente y conseguir que sea un cliente leal; que vuelva y que vuelva a comprarle.
En la realidad, sucede lo opuesto, invertimos para conseguir un cliente y después lo ignoramos, lo maltratamos, lo tiramos en la esquina y salimos a buscar uno nuevo. Generalmente, invertimos mucho en un cliente, tal cual hacemos para conseguir una chica. Pero a la chica no la abandonamos, al cliente sí.
La chica que probablemente le vaya a dar un beso es la que ya se los está dando. El cliente que ya le compra es el que probablemente le comprará otra vez.”

Como aplicamos esto a nuestro diario acontecer, es muy simple, primero debemos tener en cuenta el costo de atraer un nuevo cliente; los costos en publicidad, tiempo de negociación, etc. es muy probable que nuestros clientes tengan un alto costo económico, desde algunos dólares hasta algunos cientos o miles según el rubro, producto o tipo de servicio. De aquí la importancia que implica la de poder retener esos clientes para que sigan continuamente seducidos por nuestra empresa, sin olvidar que siempre debemos estar seduciendo a nuevos prospectos que convertiremos en nuestros clientes.

Pero ¿cómo mantengo la relación con nuestros clientes siempre viva?, fácil, ahora con el uso de redes sociales puedo estar en contacto con ellos, saber sus necesidades, y ayudar a resolver sus problemas, involucrarnos de verdad con ellos, hacerlos participes de una verdadera relación, saludarlos en sus cumpleaños, fiestas o fechas especiales (Navidad, Año Nuevo, Aniversarios, etc.)

Estas cosas no tienen un costo elevado para nosotros pero requieren de atención y dedicación por nuestra parte, al igual que nuestras relaciones amorosas. Gracias a Internet y las redes sociales, podemos ahorrar mucho dinero, pero también podemos hacer cosas con una inversión económica algo mayor, por ejemplo la de enviarles a nuestros principales clientes un regalo empresarial (agendas, tarjeteros, porta tacos, etc.) personalizado, la entrega de calendarios como se sigue haciendo en algunos lugares aunque cada vez menos, una tarjeta por correo postal, etc.

Usa tu imaginación, piensa en formas innovadoras de expresarles a tus clientes gratitud, porque sin ellos tu empresa no existe.

Espero este artículo te sirva para reflexionar sobro como tratas a tus clientes y como aprovechar las nuevas herramientas del marketing 2.0 de las que disponemos en la actualidad.

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