En una empresa lo más importante es el cliente; el 90% del tiempo invertido en una empresa debe ser para captarlo, servirle,  satisfacerle y fidelizarlo; por ello debemos elegir muy bien a nuestros clientes.

El principio de Pareto también conocido como regla del 80-20, se aplica también a los clientes y así tenemos que aproximadamente el 80% de los ingresos de la empresa proviene del 20% de los clientes.

Cómo elegir nuestros clientes antes de abrir una empresa

En marketing, se le llama segmentación al proceso de elegir a nuestros futuros clientes; si bien el proceso puede parecer algo complejo cuando los vemos en los libros de marketing y comercialización, se puede simplificar muy fácilmente.

La segmentación consiste en definir el perfil promedio de nuestros clientes; para ello debemos responder a algunas preguntas como:

• Edad
• Sexo
• Cuánto dinero gana (en promedio)
• Clase social (alta, media, baja)
• Donde viven (país, ciudad, barrio)
• Cómo accede al producto o servicio (internet, punto de venta, vía pública, teléfono)
• Donde encuentro al mayor número de estos potenciales clientes (redes sociales, blogs, foros, clubes, eventos, etc.)

Conociendo a nuestros clientes

Una cosa que generalmente olvidan las grandes empresas es conocer a sus clientes; por ejemplo tu compañía telefónica te pregunta por la salud de tus familiares cuando hablas con ellos; no lo creo, sin embargo el carnicero de tu barrio, el verdulero y el almacenero seguramente sí; estos negocios pequeños conocen a sus clientes de forma que las grandes empresas no tienen intenciones de conocer.

Las grandes empresas suelen usar software que simulan en cierta medida una atención personalizada, ya que basándose en nuestro historial como clientes sugerirán beneficios u ofertas para nosotros; pero jamás igualarán el trata humano.

Preguntándoles a nuestros clientes

Aprende de tus clientes, pregúntales que les gusta, como mejorar tu servicio, producto o empresa; muchos de ellos te responderán encantados y agradecidos de que una empresa escuche sus opiniones.

Cuando tengas un buen conocimiento de tus clientes, podrás diseñar estrategias, productos y servicios que harán más fácil atraer nuevos clientes como los que ya tienes y retenerlos.

También puedes preguntarles a quienes aún no son tus clientes, y así empezar con mayor conocimiento del mercado antes de abrir una empresa.

La mejor forma de preguntarles es en forma directa, puedes hacer una encuesta casa por casa, en la vía pública o sencillamente hacer una encuesta en Facebook o Twitter.

Y recuerda nada es más importante al abrir una empresa que nuestros clientes.